Pravila plaćanja

Ova Pravila plaćanja opisuju način obrade plaćanja za narudžbe izvršene na blueskypaws.com.

1.1 Prihvaćeni načini plaćanja

Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja putem našeg sigurnog Shopify sustava naplate:

– Kreditne i debitne kartice — Visa, Mastercard, American Express.

– PayPal.

– Apple Pay i Google Pay (gdje su dostupni).

– Sve dodatne metode plaćanja prikazane prilikom naplate.

Sva plaćanja obrađuju se putem Shopify Payments sustava ili drugih certificiranih pružatelja usluga plaćanja. Ne pohranjujemo potpune podatke o vašim karticama na našim poslužiteljima.

1.2 Plaćanje prednarudžbi

Za naše početno lansiranje koristimo model prednarudžbi. Plaćanje je potrebno izvršiti u cijelosti u trenutku predaje prednarudžbe. Vaša narudžba bit će ispunjena kada proizvodi budu spremni, a bit ćete obaviješteni prije slanja.

1.3 Kada se naplaćuje plaćanje

Za sve narudžbe, uključujući prednarudžbe, puni iznos naplaćuje se u trenutku završetka kupnje.

1.4 Cijene i valuta

Sve cijene na našoj web stranici prikazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV (DDV) prema važećoj stopi. Troškovi dostave, ako postoje, dodaju se prilikom naplate i nisu uključeni u cijene proizvoda.

Ako kupujete izvan eurozone, vaša banka ili pružatelj usluga plaćanja može naplatiti naknade za konverziju valute. Ne odgovaramo za takve troškove.

1.5 Pogreške u cijenama

U malo vjerojatnom slučaju da je proizvod prikazan po netočnoj cijeni zbog tipografske ili tehničke pogreške, zadržavamo pravo otkazivanja pogođene narudžbe i izdavanja punog povrata sredstava. O tome ćemo vas obavijestiti što je prije moguće.

1.6 Kodovi za popust

Povremeno možemo nuditi kodove za popust ili promotivne ponude. Primjenjuju se sljedeći uvjeti:

– Kodovi za popust moraju biti uneseni tijekom naplate i ne mogu se primijeniti naknadno.

– Kodovi za popust vrijede samo tijekom navedenog razdoblja.

– Po narudžbi se može koristiti samo jedan kod za popust, osim ako nije drugačije navedeno.

– Kodovi za popust ne vrijede za privjeske, ukrase ili proizvode koji su već na sniženju, osim ako je izričito navedeno.

– Kodovi za popust ne mogu se zamijeniti za gotovinu.

1.7 Paketi proizvoda

Naš Complete Collection Bundle (orma + ogrlica + povodac + gratis torbica) ograničen je na maksimalno 100 kompleta po kolekciji. Cijene paketa prikazane su na našoj web stranici i uključuju sve opisane proizvode.

1.8 Račun

Digitalni račun ili sažetak narudžbe bit će poslan na vašu e-mail adresu nakon potvrde narudžbe. Molimo provjerite da je vaša e-mail adresa ispravna prilikom naručivanja. PDV je prikazan na računu.

1.9 Sigurnost plaćanja

Sigurnost vaših podataka o plaćanju shvaćamo ozbiljno. Sve transakcije obrađuju se putem sigurnih, šifriranih veza (SSL/TLS). Obrada plaćanja certificirana je prema PCI DSS standardima putem naših pružatelja usluga plaćanja.

---

Pravila dostave, povrata i povrata novca

Ova pravila određuju način na koji Blue Sky Paws d.o.o. obrađuje dostavu vaših narudžbi te što učiniti ako želite vratiti proizvod ili zatražiti povrat novca.

2.1 Područje dostave

Trenutno dostavljamo na područje cijele Europske unije. Dostupnost dostave i troškovi bit će jasno prikazani tijekom naplate. Planiramo proširivati područje dostave — molimo provjerite našu web stranicu za najnoviji popis zemalja dostave.

2.2 Ispunjavanje prednarudžbi

Naše početno lansiranje temelji se na modelu prednarudžbi. Procijenjeni datumi slanja bit će komunicirani putem e-maila. Imajte na umu da su ti datumi procjene i mogu se promijeniti zbog okolnosti izvan naše kontrole (poput kašnjenja u proizvodnji ili logistici). Tijekom procesa redovito ćemo vas obavještavati.

2.3 Rokovi dostave

Nakon slanja, procijenjeni rokovi dostave su:

– Slovenija: 2–5 radnih dana.

– Zemlje EU: 7–10 radnih dana, ovisno o odredištu.

Ovo su procijenjeni rokovi i nisu zajamčeni datumi dostave. Tijekom razdoblja povećanog opterećenja ili zbog carinskih postupaka moguća su kašnjenja.

2.4 Proces dostave

Narudžbe će biti poslane na adresu navedenu tijekom naplate. Molimo provjerite točnost svih podataka za dostavu — ne možemo odgovarati za neuspjele ili odgođene dostave zbog netočnih podataka koje je dao kupac. Broj za praćenje pošiljke bit će vam dostavljen nakon slanja narudžbe. Ovisno o dostavnoj službi, prilikom dostave može biti potreban potpis.

2.5 Otkazivanje narudžbe

Ako želite otkazati svoju narudžbu ili prednarudžbu, kontaktirajte nas što je prije moguće na hello@blueskypaws.com. Učinit ćemo sve što možemo kako bismo udovoljili vašem zahtjevu prije pripreme ili slanja narudžbe. Nakon što je narudžba poslana, više je nije moguće otkazati — tada je potrebno slijediti postupak povrata.

2.6 Vaše pravo na povrat

U skladu sa zakonodavstvom EU o zaštiti potrošača (Direktiva 2011/83/EU) i slovenskim Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), imate pravo odustati od kupnje unutar 7 dana od primitka narudžbe bez navođenja razloga. Kako biste ostvarili to pravo:

– Kontaktirajte nas na hello@blueskypaws.com unutar 7 dana od primitka narudžbe.

– Navedite broj narudžbe, svoje ime i proizvod(e) koje želite vratiti.

Nakon toga proizvode morate vratiti u roku od dodatnih 7 dana od obavijesti o povratu.

2.7 Uvjeti povrata

Vraćeni proizvodi moraju ispunjavati sljedeće uvjete kako bi ostvarili pravo na povrat novca:

– Proizvodi moraju biti nekorišteni, nenošeni i u izvornom stanju.

– Sva originalna ambalaža mora biti uključena (kutije, vrećice, etikete itd.).

– Gravirani ili personalizirani proizvodi (poput graviranih privjesaka) ne mogu se vratiti osim ako su neispravni.

– Privjesci i dodaci moraju biti vraćeni nekorišteni i u originalnoj ambalaži.

2.8 Trošak povrata

Trošak vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili je isporučen pogrešan proizvod. Preporučujemo korištenje dostave s praćenjem pošiljke jer ne možemo odgovarati za proizvode izgubljene tijekom povrata.

2.9 Neispravni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Ako primite proizvod koji je neispravan, oštećen tijekom dostave ili različit od naručenog, kontaktirajte nas unutar 7 dana od primitka na hello@blueskypaws.com uz broj narudžbe i fotografije problema. Organizirat ćemo zamjenu ili puni povrat novca, uključujući troškove povrata gdje je primjenjivo.

Prema ZVPot-u imate zakonsko jamstvo sukladnosti u trajanju od 2 godine od datuma kupnje. Ako se nedostatak pojavi unutar 6 mjeseci od dostave, smatra se da je postojao već u trenutku kupnje.

2.10 Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod(e), povrat novca obradit ćemo unutar 14 dana. Povrat će biti izvršen na izvorni način plaćanja. Napominjemo:

– Izvorni trošak dostave bit će vraćen samo ako se vraća cijela narudžba ili ako je povrat posljedica naše pogreške.

– Povrat sredstava može biti vidljiv na vašem računu nakon dodatnih 3–5 radnih dana, ovisno o banci ili pružatelju usluga plaćanja.

2.11 Izgubljene ili oštećene pošiljke

Ako se čini da je vaša narudžba izgubljena ili stigne oštećena, kontaktirajte nas na hello@blueskypaws.com uz broj narudžbe i, ako je moguće, fotografije oštećenja. Istražit ćemo slučaj s dostavnom službom i nastojati riješiti problem što je brže moguće.

2.12 Kontakt

Za sva pitanja vezana uz dostavu i povrate kontaktirajte nas na:

E-mail: hello@blueskypaws.com

Web stranica: blueskypaws.com

Nastojimo odgovoriti na sve upite unutar 2 radna dana.