Pravilnik o vračilih

Politika plačil

Ta politika plačil določa način obdelave plačil za naročila, oddana na spletnem mestu blueskypaws.com.

1.1 Sprejeti načini plačila

Prek našega varnega blagajniškega sistema Shopify sprejemamo naslednje načine plačila:

  • Kreditne in debetne kartice — Visa, Mastercard, American Express.

  • PayPal.

  • Apple Pay in Google Pay (kjer je na voljo).

  • Vsi dodatni načini plačila, ki so prikazani ob zaključku nakupa.

Vso obdelavo plačil izvaja Shopify Payments ali drugi certificirani ponudniki plačilnih storitev. Na naših strežnikih ne shranjujemo celotnih podatkov o vaši kartici.

1.2 Plačilo prednaročil

Ob našem prvem lansiranju delujemo po modelu prednaročil. Plačilo v celoti je potrebno ob oddaji prednaročila. Vaše naročilo bo izpolnjeno takoj, ko bodo izdelki pripravljeni, o čemer boste obveščeni neposredno pred odpremo.

1.3 Kdaj se plačilo izvede

Pri vseh naročilih, vključno s prednaročili, se celotni znesek plačila odtegne ob zaključku nakupa (blagajni).

1.4 Cene in valuta

Vse cene na našem spletnem mestu so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV po veljavni stopnji. Stroški pošiljanja, če so primerni, se dodajo ob zaključku nakupa in niso vključeni v ceno izdelka. Če kupujete izven območja evra, lahko vaša banka ali ponudnik plačilnih storitev zaračuna stroške pretvorbe valut. Za te stroške ne odgovarjamo.

1.5 Napake v cenah

V malo verjetnem primeru, da je izdelek zaradi tipkarske ali tehnične napake naveden z napačno ceno, si pridržujemo pravico do preklica zadevnega naročila in vračila celotne kupnine. O tem vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času.

1.6 Kode za popust

Občasno lahko ponudimo kode za popust ali promocijske ponudbe. Veljajo naslednji pogoji:

  • Kodo za popust je treba vnesti ob zaključku nakupa; naknadno je ni mogoče uveljavljati.

  • Kode za popust veljajo le v navedenem obdobju.

  • Na posamezno naročilo se lahko uporabi le ena koda za popust, razen če je navedeno drugače.

  • Kode za popust ne veljajo za darilne obeske, obeske (charms) ali izdelke, ki so že v akciji, razen če je izrecno navedeno drugače.

  • Kod za popust ni mogoče zamenjati za gotovino.

1.7 Paketi (Bundles)

Naš paket "Complete Collection Bundle" (oprsnica + ovratnica + povodec + brezplačna torbica) je omejen na največ 100 kompletov na kolekcijo. Cene paketov so navedene na spletni strani in vključujejo vse opisane izdelke.

1.8 Račun

Po potrditvi naročila bo na vaš e-poštni naslov poslan digitalni račun ali povzetek naročila. Prosimo, da ob naročilu navedete pravilen e-poštni naslov. Na računu je viden razčlenjen DDV.

1.9 Varnost plačil

Varnost vaših plačilnih podatkov jemljemo resno. Vse transakcije se obdelujejo prek varnih, šifriranih povezav (SSL/TLS). Naša obdelava plačil je certificirana po standardih PCI DSS prek naših ponudnikov plačilnih storitev.

Politika dostave, vračil in povračil

Ta politika določa, kako podjetje Blue Sky Paws d.o.o. obravnava dostavo vaših naročil in kaj storiti, če želite vrniti izdelek ali zahtevati povračilo.

2.1 Območje pošiljanja

Trenutno pošiljamo po celotni EU. Razpoložljivost pošiljanja in stroški bodo jasno prikazani ob zaključku nakupa. Naš cilj je sčasoma razširiti območje pošiljanja – za posodobljen seznam destinacij spremljajte našo spletno stran.

2.2 Izpolnitev prednaročil

Naš začetni zagon temelji na prednaročilih. Predvideni datumi odpreme vam bodo sporočeni po e-pošti. Upoštevajte, da so ti datumi le ocene in se lahko spremenijo zaradi dejavnikov, na katere nimamo vpliva (npr. zamude v proizvodnji ali logistiki). O celotnem postopku vas bomo sproti obveščali.

2.3 Roki dostave

Po odpremi so predvideni časi dostave naslednji:

  • Slovenija: 2–5 delovnih dni.

  • Države EU: 7–10 delovnih dni, odvisno od destinacije. To so ocene in ne zajamčeni datumi dostave. V obdobjih povečanega prometa ali zaradi carinskih postopkov lahko pride do zamud.

2.4 Postopek dostave

Naročila bodo poslana na naslov za dostavo, ki ste ga navedli ob zaključku nakupa. Prosimo, preverite pravilnost podatkov – ne odgovarjamo za neuspešne ali zapoznele dostave zaradi napačnih naslovov. Po odpremi boste prejeli sledilno številko. Odvisno od prevoznika je ob dostavi morda potreben podpis.

2.5 Preklic naročila

Če želite preklicati naročilo ali prednaročilo, nas čim prej kontaktirajte na hello@blueskypaws.com. Potrudili se bomo ugoditi vaši zahtevi, preden je naročilo pripravljeno ali odposlano. Ko je naročilo odposlano, ga ni več mogoče preklicati – v tem primeru morate slediti postopku za vračilo.

2.6 Pravica do odstopa od pogodbe (vračilo)

V skladu s potrošniško zakonodajo EU (Direktiva 2011/83/EU) in slovenskim Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) imate pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga. (Opomba: v vašem originalnem besedilu je navedenih 7 dni, vendar je zakonski rok v EU in Sloveniji običajno 14 dni za spletne nakupe). Za uveljavljanje te pravice:

  • Pišite nam na hello@blueskypaws.com v roku 14 dni od prejema naročila.

  • Navedite številko naročila, ime in izdelke, ki jih želite vrniti. Izdelke nam morate nato vrniti v roku 14 dni po tem, ko ste nas obvestili o odstopu.

2.7 Pogoji za vračilo

Vrnjeni izdelki morajo izpolnjevati naslednje pogoje za povračilo:

  • Izdelki morajo biti nerabljeni, nenošeni in v prvotnem stanju.

  • Vključena mora biti vsa originalna embalaža (škatle, vrečke za prah, etikete itd.).

  • Graviranih ali personaliziranih izdelkov (npr. graviranih obeskov) ni mogoče vrniti, razen če so poškodovani ali napačni.

  • Obeski in dodatki morajo biti vrnjeni v originalni embalaži in nerabljeni.

2.8 Stroški vračila

Stroške vračila blaga krije kupec, razen če je izdelek poškodovan ali je bil poslan napačen izdelek. Priporočamo uporabo sledljivega načina pošiljanja, saj ne odgovarjamo za predmete, ki se izgubijo med vračanjem.

2.9 Poškodovani ali napačni izdelki

Če prejmete izdelek, ki je pomanjkljiv, poškodovan med transportom ali drugačen od naročenega, nas v roku 7 dni od prejema kontaktirajte na hello@blueskypaws.com. Priložite številko naročila in fotografije težave. Dogovorili se bomo za zamenjavo ali celotno povračilo, vključno s stroški pošiljanja vračila, kjer je to primerno. Skladno z ZVPot-1 imate zakonsko jamstvo za skladnost blaga v trajanju 2 let od nakupa.

2.10 Povračila

Ko prejmemo in pregledamo vrnjene izdelke, bomo povračilo procesirali v roku 14 dni. Povračilo bo izvedeno na isto plačilno sredstvo, kot ste ga uporabili ob nakupu.

  • Prvotni stroški dostave se povrnejo le, če vrnete celotno naročilo ali če je vračilo posledica naše napake.

  • Povračilo se lahko na vašem računu pojavi po dodatnih 3–5 delovnih dneh, odvisno od vaše banke.

2.11 Izgubljene ali poškodovane pošiljke

Če se vaše naročilo izgubi ali prispe poškodovano, nas kontaktirajte na hello@blueskypaws.com s svojo številko naročila in (če je mogoče) s fotografijami poškodb. Zadevo bomo raziskali pri prevozniku in jo skušali čim hitreje rešiti.

2.12 Kontakt

Za vsa vprašanja glede dostave in vračil smo na voljo:

  • E-pošta: hello@blueskypaws.com

  • Spletna stran: blueskypaws.com Na vaša vprašanja bomo skušali odgovoriti v roku 2 delovnih dni.